# Veterinaria whatsapp fuera de horario: triaje 3 vias > Veterinaria whatsapp fuera de horario: triaje 3 vias (emergencia aviso inmediato, urgencia 30 min, rutinaria manana). Tutor escribe URGENCIA y salta alarma. > > Canonical URL: https://levvoapp.com/es/blog/responder-consultas-fuera-horario-veterinaria-whatsapp/ --- # es/responder-consultas-fuera-horario-veterinaria-whatsapp ## Metadata **Title:** Veterinaria whatsapp fuera de horario: triaje 3 vias **Description:** Veterinaria whatsapp fuera de horario: triaje 3 vias (emergencia aviso inmediato, urgencia 30 min, rutinaria manana). Tutor escribe URGENCIA y salta alarma. **Keyword:** veterinaria whatsapp fuera de horario **Keyword:** veterinaria whatsapp fuera de horario **Keyword:** veterinaria whatsapp fuera de horario **Canonical:** /es/blog/responder-consultas-fuera-horario-veterinaria-whatsapp/ **Date:** 2026-10-21 **PublishAt:** 2026-10-21T08:00:00-03:00 **Image:** /blog-images/levvoapp-blog-app-2026-2027-crm-for-whatsapp.webp **Category:** Operacion Comercial **ReadTime:** 5 min lectura **WordCount:** 870 **Author:** Frank A. **AuthorImage:** /people/franco-avatar.png # Hero ### Veterinaria whatsapp fuera de horario: triaje 3 vias, avisa solo si hay que ir La clinica cierra a las 21:00. A las 22:30 entra: "Mi gato no orina desde ayer, llora y se lame". A las 03:00: "?A que hora abren manana para vacunas?". La primera es urgencia urologica (riesgo vida). La segunda es consulta rutinaria. Ambas llegan fuera de horario. El sistema debe distinguirlas: avisar al veterinario de guardia YA para la primera, responder automaticamente a la segunda sin despertar a nadie. # Section: El dilema: estar disponible vs. quemar al equipo ### El dilema: estar disponible vs. quemar al equipo Si pones "24/7" en la ficha de Google, el tutor espera respuesta a las 3:00. Si no contestas, mala resena. Si contestas todo manualmente, el veterinario de guardia no duerme respondiendo "abrimos a las 9:30". La solucion no es "alguien mira el movil toda la noche": es **triaje automatico** que solo avisa cuando de verdad hay que ir a clinica. ### KeyPoints * **No todas las consultas nocturnas son urgencias.** * **El veterinario de guardia debe dormir si no hay emergencia real.** * **El tutor debe saber cuando le contestaran, aunque sea "manana a las 9".** # Section: Triaje automatico fuera de horario: 3 vias ### Triaje automatico fuera de horario: 3 vias Levvo detecta horario fuera de apertura y aplica reglas distintas segun clasificacion: ### Cards **Via 1: EMERGENCIA (palabras clave: no orina, convulsion, atropello, sangre, no respira, parto...)** * Accion: **Aviso inmediato** al veterinario de guardia (push + sonido + llamada si no contesta en 2 min). * Respuesta automatica al tutor: " EMERGENCIA DETECTADA. Veterinario de guardia avisado. Dirijase a clinica / quede en linea, le llamamos en < 3 min". * SLA: < 5 min respuesta real. **Via 2: URGENCIA (cojera, vomitos, diarrea, herida, ojo...)** * Accion: **Aviso silencioso** al veterinario de guardia (notificacion sin sonido, aparece en bandeja "Urgencias pendientes"). * Respuesta automatica al tutor: "Hemos recibido su consulta de urgencia. El veterinario de guardia la revisara en los proximos 30 min. Si el empeora, escriba 'EMERGENCIA' y le avisamos ya". * SLA: 30 min. Si no hay respuesta en 20 min aviso sonoro. **Via 3: CONSULTA RUTINARIA / ADMINISTRATIVA (citas, precios, horarios, resultados, recetas...)** * Accion: **Sin aviso a guardia**. Mensaje queda en bandeja "Manana" para recepcion. * Respuesta automatica al tutor: "Gracias por escribirnos. Fuera de horario (21:00-09:00) respondemos consultas rutinarias a partir de las 09:00. Si es una URGENCIA (su mascota empeora, sangra, convulsionan, no orina), escriba 'URGENCIA' y le atenderemos ya. Horario: Lun-Vie 9:30-21:00, Sab 10:00-14:00". ### BulletNotes: Que logra este triaje * Veterinario de guardia duerme si no hay emergencia real. * Tutor sabe exactamente que esperar: "me llaman ya" vs "me contestan manana". * Ninguna emergencia real se pierde por "pensar que era rutinaria". # Section: La palabra magica del tutor: "URGENCIA" / "EMERGENCIA" ### La palabra magica del tutor: "URGENCIA" / "EMERGENCIA" El tutor no sabe clasificar. La respuesta automatica le da el control: si escribe "URGENCIA" o "EMERGENCIA" en cualquier momento, el chat salta a Via 1 o 2 y avisa al guardia. Es su boton de panico. Funciona porque: * Esta en el mensaje automatico (lo ve seguro). * No requiere menus ni botones. * Es lenguaje natural: el tutor en panico escribe "es una emergencia" o "urgente urgente". # Section: Historial nocturno = contexto para la manana ### Historial nocturno = contexto para la manana Todos los mensajes nocturnos (incluidos los de Via 3) quedan en el chat del paciente. A las 09:00, recepcion abre bandeja "Manana" y ve: "Sra. Lopez - Toby - consulta vacuna", "Sr. Garcia - Luna - resultado analitica". Los contesta en orden, con contexto. Nada se pierde, nadie se olvida. # Section: Enlace a la landing de veterinarias ### El triaje nocturno cierra el ciclo 24/7 de la clinica Esta gestion fuera de horario forma parte de la landing **WhatsApp para veterinarias**, junto con urgencias diurnas, citas, numero compartido y RGPD. [Ver landing de WhatsApp para veterinarias](/es/whatsapp-para-veterinarias/) # Frequently Asked Questions ### FAQ ### ?Y si el tutor no ve la respuesta automatica y sigue escribiendo? Cada mensaje nuevo pasa por el triaje. Si escribe "pero es que llora mucho" reevalua. Si ahora detecta palabras de urgencia salta aviso. El sistema no "cierra" el chat tras la auto-respuesta: sigue escuchando. ### ?Puedo configurar horarios distintos por dia (festivos, sabados tarde)? Si. El calendario de horario comercial es configurable por dia/semana. Festivos = horario "cerrado" (solo triaje urgencias). Sabados tarde = horario "reducido" (guardia solo urgencias, no consultas). ### ?Que pasa si no hay veterinario de guardia esa noche (turno descubierto)? Cadena de escalada: 1o guardia 2o guardia Jefe de clinica Recepcion de urgencias 24h concertada (si teneis convenio). Configurable. Si no hay nadie, la respuesta automatica dice: "No hay veterinario de guardia esta noche. Acuda a [Clinica concertada 24h, direccion, telefono]". El tutor no se queda sin opcion. ### ?Esto cumple con la normativa de guardias veterinarias (COV)? El sistema **no sustituye** la obligacion legal de guardia. Es una **herramienta operativa** para que la guardia funcione: filtra ruido, avisa solo lo real, registra todo. El colegio/COV audita que hay guardia; Levvo demuestra que la guardia recibio los avisos y respondio en SLA. # CTA ### Tu guardia duerme tranquila. La emergencia no espera. Triaje automatico 3 vias. Solo avisas cuando hay que ir. El tutor sabe que esperar. Manana todo en bandeja. ### Button Ver triaje nocturno para veterinarias /es/whatsapp-para-veterinarias/ # JSON-LD ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "BlogPosting", "headline": "Como responder consultas fuera de horario sin perder urgencias", "description": "Triaje automatico 3 vias fuera de horario: emergencia (aviso inmediato), urgencia (aviso silencioso 30 min), rutinaria (respuesta manana). El tutor escribe 'URGENCIA' y salta la alarma. 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