Política de privacidad

1. PRINCIPIO GENERAL (RGPD)

Levvo aplica un modelo estricto de minimización de datos conforme al RGPD y la LOPDGDD. Recopilamos únicamente la información técnica y operativa estrictamente necesaria para la prestación del servicio profesional.

2. DATOS PROCESADOS

Podemos procesar mensajes, metadata, datos básicos de cuenta y configuraciones técnicas. No vendemos datos ni los utilizamos con fines publicitarios.

3. RETENCIÓN Y PERSISTENCIA

Las conversaciones se visualizan en Levvo mediante una sincronización temporal con el dispositivo del usuario. Este historial se mantiene en nuestros servidores mediante un Caché Operativo de 60 días para permitir el uso de funciones de organización (temas, repartos, asignaciones). Levvo no realiza cargas retroactivas de historiales previos a la conexión inicial del servicio.

Es importante destacar que:

• La información real y completa permanece en el teléfono o cuenta de WhatsApp del usuario, garantizando la soberanía del dato.
• Tras los 60 días de antigüedad de cada mensaje, el Caché Operativo se purga automáticamente de forma definitiva, eliminando proactivamente el riesgo de brechas de seguridad y garantizando que tus datos solo vivan donde tú tienes el control absoluto: tu WhatsApp.
• Cualquier retención adicional de metadatos u organización generada debe ser configurada y autorizada expresamente por el usuario bajo su responsabilidad académica o comercial.

4. SUPERVISIÓN Y PRIVACIDAD LABORAL

Conforme al Art. 87 de la LOPDGDD (España) y normativas equivalentes en otras jurisdicciones (RGPD / UK GDPR), el uso de sistemas de monitorización comercial requiere que el empleador informe previamente a los trabajadores. El Cliente, como Responsable del Tratamiento, garantiza que ha cumplido con este deber de información hacia sus empleados o colaboradores.

5. ARCHIVOS MULTIMEDIA

Levvo no actúa como servidor de archivos permanente. El tratamiento de multimedia (fotos, audios, vídeos, documentos) se rige por lo siguiente:

• Alojamiento Externo: Por defecto, los archivos multimedia residen en los servidores de los canales originales (WhatsApp/Telegram).
• Integración Obligatoria: Si el usuario desea que Levvo procese o mantenga accesibles los archivos multimedia de forma histórica, debe conectar su propia infraestructura de almacenamiento independiente (ej. Cloudflare R2).
• Privacidad de Archivos: En caso de usar almacenamiento propio, Levvo solo facilita la interfaz, pero el control físico de los archivos permanece en el servicio contratado por el usuario.

6. CONTENIDO E INTEGRACIONES DE IA

Levvo no provee modelos de Inteligencia Artificial propios. La plataforma permite al usuario conectar su propio proveedor (como OpenAI, modelos locales u otros).

Al realizar esta conexión, el usuario acepta que ciertos datos (mensajes o fragmentos de texto) podrán ser procesados por el proveedor externo elegido por el usuario bajo su exclusiva responsabilidad y autoría. Es responsabilidad del usuario revisar las políticas de privacidad de dichos terceros.

7. SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas razonables, aunque ningún sistema es completamente inmune a incidentes.

8. COOPERACIÓN LEGAL

En caso de requerimiento legal válido, Levvo podrá colaborar con autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

9. SEGURIDAD Y RETENCIÓN EXCEPCIONAL

Levvo podrá aplicar controles para detectar contenido ilegal y podrá conservar datos por más tiempo ante obligaciones legales o investigaciones de abuso.

10. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario puede eliminar su cuenta, desconectar su número o exportar sus datos dentro del período de disponibilidad.

11. CONTACTO

Para consultas sobre privacidad, contactar a: [email protected]