¿Qué es un inbox multiagente para WhatsApp?
Un inbox multiagente para WhatsApp es una plataforma que permite que varios agentes de ventas o atención al cliente gestionen conversaciones desde un único número de WhatsApp compartido. Funciona como una bandeja de entrada centralizada donde el equipo puede ver, asignar y responder chats, con roles diferenciados por usuario y visibilidad total para el administrador.
¿Cómo funciona en la práctica?
Puntos Clave
- **Conexión por QR:** el dueño del negocio escanea un código QR con su número de WhatsApp actual. No requiere cambiar de número ni configuraciones complejas.
- **Invitación de agentes:** cada vendedor recibe un link por email, confirma su nombre, y accede al inbox. Sin contraseñas. Sin instalar apps en el teléfono del negocio.
- **Asignación de conversaciones:** cuando entra un mensaje nuevo, el sistema lo asigna al agente correcto — por turno rotativo o por intención detectada con IA.
- **Visibilidad del administrador:** el dueño puede ver todas las conversaciones, quién respondió, qué se dijo y cuánto tardó. En tiempo real, desde cualquier dispositivo.
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