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Agenda una videollamada de 5 minutos. Lo resolvemos en el momento, sin tickets, sin esperas.
Lunes a viernes · 9:00–18:00 COT · Respuesta en menos de 24 h
Soluciones rápidas
Ve a Configuración > WhatsApp en tu panel y vuelve a escanear el código QR desde tu teléfono. Si los mensajes siguen sin llegar después de reconectar, agenda una videollamada.
Panel > Equipo > Invitar agente. Ingresa el correo y el agente recibe un magic link. Sin contraseña. Si no llega, revisa spam o agenda con el equipo.
Verifica que el WhatsApp aparezca como conectado (ícono verde en el panel). Si está activo y los mensajes siguen sin aparecer, agenda — lo resolvemos en el momento.
Manual: abre la conversación y haz clic en Asignar. Automático: Panel > Configuración > Asignación > Round-robin.
Incidencias críticas: primera respuesta el mismo día hábil. Resolución completa: máximo 72 horas hábiles. Lunes a viernes, 9:00–18:00 hora Colombia.
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