Política de privacidad

1. PRINCIPIO DE SOBERANÍA

Levvo aplica un modelo de minimización técnica. El dueño del número mantiene la propiedad y el control total sobre su información en todo momento.

2. DATOS PROCESADOS

Podemos procesar mensajes, metadata, datos básicos de cuenta y configuraciones técnicas. No vendemos datos ni los utilizamos con fines publicitarios.

3. RETENCIÓN Y PERSISTENCIA

Las conversaciones se visualizan en Levvo mediante una sincronización temporal con el dispositivo del usuario. Este historial se mantiene en nuestros servidores mediante un Caché Operativo de 60 días para permitir el uso de funciones de organización (temas, repartos, asignaciones). Levvo no realiza cargas retroactivas de historiales previos a la conexión inicial del servicio.

Es importante destacar que:

• La información real y completa permanece físicamente en tu teléfono o cuenta de WhatsApp original.
• Tras los 60 días de antigüedad de cada mensaje, el Caché Operativo se purga de forma definitiva para proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información. Tus datos reales siguen viviendo donde tú tienes el control absoluto: tu WhatsApp.
• Tu base de datos de contactos no reside permanentemente en Levvo; nuestra plataforma solo actúa como un panel de gestión temporal para tu equipo.

4. ARCHIVOS MULTIMEDIA

Levvo no actúa como servidor de archivos permanente. El tratamiento de multimedia (fotos, audios, vídeos, documentos) se rige por lo siguiente:

• Alojamiento Externo: Por defecto, los archivos multimedia residen en los servidores de los canales originales (WhatsApp/Telegram).
• Integración Obligatoria: Si el usuario desea que Levvo procese o mantenga accesibles los archivos multimedia de forma histórica, debe conectar su propia infraestructura de almacenamiento independiente (ej. Cloudflare R2).
• Privacidad de Archivos: En caso de usar almacenamiento propio, Levvo solo facilita la interfaz, pero el control físico de los archivos permanece en el servicio contratado por el usuario.

5. CONTENIDO DEL USUARIO

El usuario es responsable del contenido procesado. Levvo no revisa sistemáticamente los mensajes ni asume responsabilidad por contenido ilegal.

6. INTEGRACIONES Y PROVEEDORES DE IA

Levvo no provee modelos de Inteligencia Artificial propios. La plataforma permite al usuario conectar su propio proveedor (como OpenAI, modelos locales u otros).

Al realizar esta conexión, el usuario acepta que ciertos datos (mensajes o fragmentos de texto) podrán ser procesados por el proveedor externo elegido por el usuario bajo su exclusiva responsabilidad y autoría. Es responsabilidad del usuario revisar las políticas de privacidad de dichos terceros.

7. SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas razonables, aunque ningún sistema es completamente inmune a incidentes.

8. COOPERACIÓN LEGAL

En caso de requerimiento legal válido, Levvo podrá colaborar con autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

9. SEGURIDAD Y RETENCIÓN EXCEPCIONAL

Levvo podrá aplicar controles para detectar contenido ilegal y podrá conservar datos por más tiempo ante obligaciones legales o investigaciones de abuso.

10. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario puede eliminar su cuenta, desconectar su número o exportar sus datos dentro del período de disponibilidad.

11. CONTACTO

Para consultas sobre privacidad, contactar a: [email protected]