Términos y condiciones

1. ACEPTACIÓN

Al utilizar Levvo, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio.

Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

El servicio está destinado a uso profesional y comercial.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

Levvo es una herramienta digital de coordinación operativa que permite organizar y visualizar conversaciones de WhatsApp y otros canales (como Telegram) para equipos de trabajo.

Limitaciones Funcionales: Para evitar sobrepromesas y garantizar la transparencia, el usuario reconoce que Levvo:

• No es un CRM o ERP: No incluye gestión de embudos de venta, cobros o bases de datos complejas de clientes.
• No es Marketing Automation: No está diseñado para envíos masivos, campañas de marketing o journeys automatizados.
• No es WhatsApp: El servicio es una interfaz independiente que opera sobre cuentas existentes de terceros.

3. CONEXIÓN A WHATSAPP Y TERCEROS

El usuario conecta su número mediante métodos técnicamente compatibles con WhatsApp Web. El usuario reconoce expresamente que:

• Updates de Terceros: WhatsApp (Meta) realiza actualizaciones periódicas. Si un cambio en el protocolo de WhatsApp Web interrumpe el servicio de Levvo, esto se considera un evento externo fuera de nuestro control.
• Riesgos de Bloqueo: Meta puede bloquear números o limitar funciones sin previo aviso. Levvo no influye en estas decisiones.
• Independencia: Levvo no tiene control sobre la infraestructura de Meta Platforms Inc.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y CONTENIDO

El usuario es el único responsable del contenido que envíe, reciba, visualice, procese o analice mediante IA. El usuario garantiza que:

• Consentimiento del Equipo: Cuenta con la autorización legal de sus empleados, colaboradores o agentes para monitorear y visualizar sus comunicaciones operativas a través de la plataforma. Levvo no se hace responsable por reclamos de privacidad entre el usuario y su personal.
• Uso Lícito: No utilizará el servicio para actividades ilegales, estafas (phishing), envío de mensajes no solicitados (spam) o cualquier conducta que viole las políticas comerciales de terceros como Meta.
• Resguardo de Información: Reconoce que Levvo no es un servicio de backup o respaldo. El usuario debe realizar exportaciones manuales de sus chats si requiere conservar información de forma histórica o para fines legales/auditoría.

5. CONTENIDO ILEGAL Y NOTIFICACIONES

Si se detecta contenido ilegal o infractor, Levvo podrá suspender inmediatamente la cuenta o bloquear acceso sin previo aviso, colaborando con autoridades competentes si la ley lo exige.

El usuario indemnizará y mantendrá indemne a Levvo frente a cualquier reclamo derivado de su contenido o uso indebido.

6. RETENCIÓN Y VISUALIZACIÓN

Levvo funciona como una capa de visualización y organización sobre la cuenta de WhatsApp del usuario. El sistema gestiona dos tipos de información con reglas distintas:

• Historial de Texto (Base de Datos): Las conversaciones sincronizadas (texto) permanecen accesibles en el panel de Levvo durante un período máximo de 60 días naturales (Caché Operativo). Levvo no realiza cargas de datos históricos previos a la fecha de conexión del servicio por motivos de eficiencia técnica. Tras este plazo de 60 días, el caché se purga automáticamente por seguridad y cumplimiento de privacidad.
• Servicio de Extensión: El usuario puede solicitar la extensión de este periodo de 60 días para el historial de texto mediante una comunicación expresa y la contratación del servicio adicional correspondiente.
• Archivos Multimedia (Fotos, Vídeos, Documentos): Levvo no almacena archivos multimedia de forma persistente. Para conservar estos archivos fuera de WhatsApp, el usuario debe integrar obligatoriamente su propio servicio de almacenamiento externo (Cloudflare R2, Amazon S3, etc.). Sin esta integración, la visibilidad de archivos depende exclusivamente de la disponibilidad en el terminal de origen.
• Metadatos: La organización generada en Levvo (temas, notas) se elimina junto con el historial de texto al expirar el plazo.

7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y FUNCIONALIDADES

Levvo provee interfaces y herramientas de automatización ("features") preparadas para trabajar con Inteligencia Artificial, pero no provee servicios de IA propios.

• Responsabilidad de Integración: El usuario es el único responsable de conectar y autorizar su propio motor de IA (sea OpenAI, modelos locales, internos de su empresa o proveedores comerciales).
• Propiedad del Modelo: Levvo no controla el entrenamiento, la veracidad ni los sesgos de los modelos externos conectados.
• Uso de Datos: El usuario garantiza que cuenta con las autorizaciones legales necesarias para procesar conversaciones mediante los proveedores de IA que decida integrar.
• Exclusión de Garantías: Levvo no se hace responsable por errores ("alucinaciones"), respuestas incorrectas o fallos técnicos derivados del proveedor de IA elegido por el usuario.

8. DISPONIBILIDAD Y AUSENCIA DE SLA

El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Levvo es una herramienta técnica que depende de infraestructuras externas (Meta, WhatsApp, servicios de nube).

• Sin Garantía de Continuidad: Levvo no garantiza un tiempo de actividad mínimo (uptime). Si WhatsApp Web se actualiza y el servicio deja de funcionar temporal o permanentemente, el usuario acepta que es un riesgo inherente al tipo de tecnología utilizada.
• Sin SLA: No existe un Acuerdo de Nivel de Servicio vinculante.
• Mantenimiento: El servicio puede ser interrumpido por actualizaciones necesarias para restablecer la compatibilidad con terceros.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TOTAL

Levvo no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a:

La responsabilidad total acumulada de Levvo por cualquier concepto no excederá en ningún caso el monto abonado por el usuario en su último pago.

• Pérdida de clientes, leads o ventas durante campañas comerciales o eventos de marketing.
• Fallas en la atención al cliente debidas a interrupciones del servicio.
• Suspensión de números por parte de Meta.
• Lucro cesante derivado de la caída de compatibilidad con WhatsApp Web.

10. INDEMNIZACIÓN

El usuario acepta indemnizar a Levvo frente a cualquier reclamo derivado del uso indebido del servicio o violación de leyes aplicables.

11. SUSPENSIÓN

Levvo podrá suspender o cancelar cuentas sin previo aviso ante uso ilegal, riesgo técnico o incumplimiento de estos términos.

12. ACCESO Y EQUIPO

El acceso al sistema se realiza mediante invitación por correo electrónico y autenticación sin contraseña (Magic Links).

• El usuario es responsable de la seguridad y privacidad de su bandeja de entrada de correo electrónico, ya que el acceso a Levvo depende directamente del control sobre dicho email.
• No existe relación laboral ni societaria entre Levvo y los miembros del equipo invitados por el usuario.

13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe. En caso contrario, se resolverá mediante arbitraje conforme a la normativa aplicable en el domicilio del prestador.

14. PERIODO DE PRUEBA (TRIAL)

Levvo puede ofrecer un periodo de prueba gratuita para nuevos usuarios.

• Duración Flexible: El periodo de prueba es de hasta 15 días. No es un plazo fijo garantizado.
• Discrecionalidad: Levvo se reserva el derecho de limitar, suspender o finalizar el periodo de prueba en cualquier momento si detecta un consumo excesivo de recursos, uso indebido o por razones operativas internas sin necesidad de justificación.
• Continuidad: Al finalizar la prueba, si el usuario no realiza el pago correspondiente, el acceso será revocado y la información vinculada será eliminada definitivamente.

15. PAGOS Y REEMBOLSOS

• Sin suscripciones automáticas: Levvo funciona mediante un monedero de saldo prepago. Cargas crédito a tu propio ritmo y no existen renovaciones automáticas ni cobros recurrentes en tu tarjeta.
• Seguridad de Pago: El usuario no ingresa sus datos de tarjeta en el sistema de Levvo. Para garantizar la máxima seguridad, hemos habilitado métodos de pago directos y seguros: Criptomonedas (Stablecoins), Transferencias Bancarias y Links de Pago.
• Sin Reembolsos: Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos de periodos ya acordados y abonados.
• Controversias y Contracargos (Chargebacks): El usuario se obliga a no iniciar procesos de disputa o contracargo ante plataformas de pago (ej. Mercado Pago, bancos) para reclamar periodos ya abonados. Cualquier intento de contracargo será considerado un incumplimiento grave de contrato.
• Prueba de Servicio: Como medida de seguridad, Levvo almacena logs de acceso y actividad operativa que serán presentados ante la plataforma de pago como evidencia irrefutable del uso del servicio para anular cualquier reclamo infundado.
• Baja por Disputa: El inicio de una disputa de pago faculta a Levvo para la baja inmediata, definitiva e irreversible de la cuenta y toda su información, sin posibilidad de transferencia de créditos.
• Créditos y Transferibilidad: Si el usuario decide dejar de utilizar el servicio por vías normales, podrá generar un crédito interno transferible a terceros bajo su gestión.
• Ausencia de Periodo de Gracia: El vencimiento del tiempo abonado sin una renovación previa supone la interrupción inmediata del servicio y la eliminación automática e irreversible de todos los datos asociados. No existe periodo de gracia.
• Limpieza de Recursos: Una vez cesa el pago, Levvo procede a la limpieza técnica para evitar costes de mantenimiento. Es responsabilidad del usuario mantener el pago al día para evitar la pérdida de su organización en la plataforma.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de Levvo, incluyendo pero no limitado a diseños de interfaz (UI/UX), código fuente, metodologías, logotipos, textos, gráficos e iconografía, es propiedad exclusiva de Levvo o cuenta con las licencias correspondientes.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de la plataforma, así como la copia de su diseño visual o flujos operativos bajo pena de acciones legales por violación de derechos de autor y propiedad industrial.

17. CONDUCTA PROHIBIDA Y ACCESO DE COMPETIDORES

Está prohibido el acceso o uso de Levvo por parte de individuos o empresas que operen servicios competidores directos o indirectos con el fin de realizar benchmarking, investigación competitiva o ingeniería inversa.

Las siguientes conductas darán lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y reporte legal:

• Extraer datos o diseños mediante scraping o herramientas automatizadas.
• Clonación o imitación del diseño de la interfaz para el desarrollo de productos similares.
• Intentar descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el software.
• Acceder al sistema bajo falsas pretensiones de usuario final siendo un competidor comercial.
• Reventa No Autorizada: Revender o sublicenciar el servicio a terceros sin un acuerdo previo por escrito con Levvo, o presentarlo como una herramienta de autoría propia u "oficial" de plataformas de terceros.

18. BUENA FE Y NO DIFAMACIÓN

El usuario se compromete a actuar bajo los principios de buena fe y respeto mutuo. Cualquier controversia técnica o comercial deberá ser canalizada a través de nuestros canales oficiales de soporte y resolución de conflictos antes de realizar cualquier acción pública.

Queda prohibida la realización de campañas de desprestigio, difamación pública o discursos de odio contra Levvo, su marca o su equipo en redes sociales (LinkedIn, Facebook, etc.) basándose en hechos falsos o distorsionados.

Levvo se reserva el derecho de cancelar el acceso al servicio y proceder legalmente por daños y perjuicios a la imagen de marca si un usuario incurre en conductas difamatorias o de hostigamiento público injustificado.

19. PREVALENCIA DE TÉRMINOS SOBRE EL MARKETING

El usuario reconoce que cualquier información contenida en la base de conocimientos, preguntas frecuentes (FAQ), materiales promocionales o comunicaciones comerciales de Levvo tiene un propósito puramente informativo y no constituye una obligación contractual de nivel de servicio (SLA).

En caso de existir cualquier discrepancia o contradicción entre el contenido de marketing/ayuda y estos Términos y Condiciones, prevalecerá lo establecido en el presente documento.