Operación Comercial5 min lecturaFrank A.
Whatsapp taller equipo: un dueño por chat, visibilidad total, alertas
En un taller con varios técnicos en el mismo WhatsApp, el cliente pregunta "¿cuánto me cuesta cambiar la correa?" y dos contestan a la vez: uno dice 180€, otro 220€. El cliente pierde confianza y el taller pierde credibilidad. La solución: cada chat tiene un responsable visible desde el primer mensaje.
Por qué pasa en talleres más que en otros sitios
El WhatsApp del taller lo miran el recepcionista, el jefe de taller y 3-4 técnicos. Todos ven los mismos mensajes. Cuando entra una consulta de precio o diagnóstico, cualquiera puede contestar. Sin asignación, el que contesta primero gana... pero a veces contesta el que no toca esa especialidad, o dan precios distintos, o el cliente recibe tres audios seguidos con información contradictoria.
- WhatsApp Business App permite 4 dispositivos: en un taller son pocos.
- Todos ven todo, nadie sabe de quién es cada chat.
- El cliente compara precios internos y se va a la competencia.
Asignación automática: el chat tiene dueño antes de que nadie conteste
Con Levvo, el mensaje entrante se asigna según reglas: tipo de avería, especialidad del técnico, disponibilidad, o round-robin. En el momento en que el chat entra, ya tiene un responsable. El resto del equipo ve "Asignado a Juan (Motor)" y no lo toca.
Por especialidad
- "Ruido motor" → Juan (Motor). "No enfría nevera" → Pedro (Blanca). "Fuga agua" → Carlos (Fontanería).
Por disponibilidad real
- Si Juan tiene 8 chats abiertos, el siguiente "ruido motor" va a Miguel (Motor), aunque Juan sea el titular.
Visibilidad total
- Cualquiera del equipo abre la bandeja y ve: chat activo, responsable, tiempo sin responder, fase (diagnóstico / presupuesto / en reparación / listo).
Qué elimina la asignación automática
- Dos precios distintos para la misma avería.
- El cliente recibiendo audios de tres personas distintas.
- El técnico A diagnosticando lo que ya miró el técnico B.
Alertas: si el asignado no contesta, el chat no se queda colgado
Configuras el SLA (p.ej. 5 minutos para urgencias, 30 min para consultas). Si el técnico asignado no responde, el chat salta al siguiente del mismo grupo y salta aviso al jefe de taller. El cliente no espera, el equipo no se entera (salvo el manager), y la métrica de "chats sin responder" no sube.
El mismo principio, aplicado a tu taller
La lógica es la que explicamos en la guía general cómo evitar que dos vendedores respondan al mismo cliente, adaptada a técnicos, especialidades y urgencias de taller.
Ver landing de WhatsApp para talleres y servicios de reparación
Frequently asked questions
- ¿Y si el cliente insiste en que le atienda "su técnico de siempre"?
El historial lo dice todo. Si el cliente ya tiene reparaciones previas con Juan, la regla de "historial" tiene prioridad y el chat cae en Juan aunque esté ocupado. Si Juan no puede, ve la nota "cliente habitual de Juan" y decide si lo atiende él o lo pasa con contexto.
- ¿Funciona si los técnicos usan WhatsApp en su móvil personal?
Sí. Cada técnico conecta su número (o el número de la línea de taller que usa) a Levvo. La asignación ocurre en la plataforma; el técnico contesta desde donde quiera (PWA de Levvo o WhatsApp normal). Lo importante es que el responsable está definido en el sistema.
- ¿Puedo desactivar la asignación para chats internos del equipo?
Sí. Puedes etiquetar números internos o crear una regla "si el remitente es del equipo → no asignar". Los grupos internos y avisos entre técnicos no entran en el reparto.
- ¿Qué pasa si un técnico está de vacaciones?
Lo marcas como "ausente" y sus chats activos se redistribuyen (manual o automático). Los nuevos chats ya no caen en él. Cuando vuelve, se reactiva y vuelve a entrar en el reparto.
Un chat, un técnico, un precio
Elimina las dobles respuestas y los precios contradictorios en tu taller desde hoy.