Operación Comercial5 min lecturaFrank A.
Citas veterinaria whatsapp: recordatorio, confirmación 1 clic, lista espera
El 30% de las citas veterinarias no se presentan o se cancelan con menos de 2 horas de aviso. Cada hueco es una consulta perdida y una sala vacía. Con WhatsApp, el recordatorio llega al móvil del tutor, confirma en un clic ("✅ Voy"), y si no puede, reprograma sin llamar a la clínica. La lista de espera cubre el hueco automáticamente.
El problema: el teléfono no para de sonar y la agenda tiene huecos
Recepción atiende: "¿A qué hora tengo la cita?", "Quiero cambiar el día", "Mi perro no puede ir", "¿Me podéis recordar mañana?". Cada llamada interrumpe, consume tiempo y a veces el tutor no coge el teléfono. Resultado: citas no confirmadas, ausencias sin aviso, y recepción saturada gestionando lo que un mensaje automático resolvería.
- Llamar para confirmar/cambiar cita es fricción innecesaria.
- Ausencia sin aviso = hueco que no se recupera.
- WhatsApp está en el móvil del tutor: la confirmación es instantánea.
Flujo de cita por WhatsApp: del recordatorio a la lista de espera
Con Levvo, el flujo es automático y conversacional:
Recordatorio 24h antes (configurable)
- Mensaje plantilla: "Hola [Tutor], recordamos tu cita para [Paciente] mañana a las [Hora] en [Sede/Box]. ¿Confirmas? ✅ Sí / 🔄 Cambiar / ❌ Cancelar".
Confirmación en un clic
- Tutor pulsa "✅ Sí" → cita confirmada en agenda, recepción ve check verde. Sin llamar.
Reprogramación conversacional
- Tutor pulsa "🔄 Cambiar" → bot muestra huecos disponibles próximos → tutor elige → agenda actualizada al instante.
Cancelación con lista de espera
- Tutor pulsa "❌ Cancelar" → hueco liberado → aviso automático a siguientes en lista de espera: "Se ha liberado hueco mañana 10:30 para [especialidad]. ¿Lo queréis? ✅ Sí". El primero que contesta se queda el hueco.
Qué elimina este flujo
- Llamadas de "¿a qué hora era mi cita?".
- Llamadas de "quiero cambiar el día".
- Ausencias silenciosas (el recordatorio obliga a responder).
- Huecos perdidos (lista de espera los cubre en minutos).
Tipos de cita y recordatorios distintos
No todas las citas son iguales. El sistema permite plantillas por tipo:
Vacunas / desparasitación
- Recordatorio 7 días + 24h. "Toca vacuna, ¿reservamos?" con enlace a huecos.
Revisión / control crónico
- Recordatorio 48h + 2h. Incluye "traer muestra orina / ayuno 12h" si aplica.
Peluquería / baño
- Recordatorio 24h. "Mañana peluquería a las 10h, ¿traes a [Paciente]? ✅ / 🔄 / ❌".
Cirugía / anestesia
- Recordatorio 48h + 12h + 2h. Incluye instrucciones pre-operatorias (ayuno, medicación, hora entrada).
Las citas son una pata del flujo veterinario completo
Esta gestión de citas por WhatsApp forma parte de la landing WhatsApp para veterinarias, junto con urgencias, continuidad clínica, multi-sede y RGPD.
Frequently asked questions
- ¿El tutor tiene que tener guardado el número de la clínica?
No. El mensaje llega del número verificado de la clínica (WhatsApp Business API). El tutor lo ve como "Clínica Veterinaria X" y contesta normal. Si no tiene guardado el número, igual recibe y contesta.
- ¿Puedo personalizar el texto del recordatorio por clínica o veterinario?
Sí. Cada sede/veterinario tiene su plantilla. "Dra. Gómez te espera en Box 2" vs "Clínica Central, Sala 3". El tutor sabe exactamente dónde ir.
- ¿Qué pasa si el tutor no contesta al recordatorio?
A las 2h de la cita, si no hay respuesta, salta aviso a recepción: "Cita sin confirmar: [Paciente] - [Hora]". Recepción llama si quiere, o la agenda muestra "pendiente confirmación" en amarillo.
- ¿La lista de espera funciona para cualquier tipo de cita?
Sí. Configuras qué listas de espera alimentan qué huecos (vacunas con vacunas, cirugía con cirugía). El tutor en lista de espera solo ve huecos de su tipo.
Tu agenda no debería tener huecos por "se me olvidó"
Recordatorio → Confirmación → Reprogramación → Lista de espera. Todo en WhatsApp, sin llamar.