Operación Comercial5 min lecturaFrank A.
Whatsapp taller cuando técnico no está: relevo con historial, cliente no repite
El técnico que lleva la reparación del coche de María se va de vacaciones el viernes. El lunes, María pregunta "¿ya tenéis la pieza?". Sin sistema, el mensaje cae en el vacío o lo contesta alguien que no sabe nada del caso. Con relevos automáticos, el chat pasa al compañero con el historial completo y María recibe respuesta coherente en minutos.
El problema real: el conocimiento está en la cabeza del técnico
En talleres y servicios de reparación, el técnico sabe qué pieza pidió, cuándo llega, qué fallo secundario vio, qué le prometió al cliente. Esa info está en su WhatsApp, en su cabeza, o en un papel en el banco de trabajo. Cuando el técnico no está, el conocimiento desaparece. El cliente pregunta y nadie sabe contestar sin llamar al técnico (que está en la playa o en otra cita).
- El historial del chat es la memoria de la reparación.
- Sin relevo automático, el cliente espera horas o días.
- El que entra en frío necesita ver TODO: avería, diagnóstico, presupuesto, piezas, promesas.
Relevo automático: el chat pasa con todo el contexto
En Levvo, marcas al técnico como "ausente" (vacaciones, baja, ruta todo el día). Sus chats activos se redistribuyen: manualmente eliges al compañero, o automáticamente saltan al siguiente del mismo grupo de especialidad. El que recibe el chat ve la conversación completa desde el primer mensaje: fotos de la avería, audios del diagnóstico, presupuesto aceptado, estado de la pieza, notas internas del técnico saliente.
Ausencia planificada (vacaciones, formación)
- Reasignas sus chats activos antes de que se vaya. El cliente no nota el cambio.
Ausencia imprevista (baja, urgencia familiar)
- Un clic: "Juan ausente". Sus chats pasan al siguiente disponible de Motor. El jefe de taller ve la redistribución en segundos.
Ruta / fuera del taller todo el día
- Modo "no disponible temporal". Los chats nuevos no caen en él. Los activos siguen suyos salvo que configure SLA de salto (p.ej. 2h sin respuesta → salta al compañero).
Qué ve el técnico que entra en relevo
- Conversación completa cliente-técnico desde el día 1.
- Fotos, audios, PDFs, ubicaciones compartidas.
- Notas internas: "cliente quiere pieza original", "presupuesto aceptado salvo mano de obra", "llamar antes de montar".
- Estado actual: "pieza pedida - llega miércoles" / "esperando confirmación cliente".
El cliente no tiene que repetir nada
Ese es el test real. María escribe el lunes "¿qué tal la pieza?". El técnico de relevo abre el chat, ve que la pieza llega miércoles, y contesta: "Hola María, la pieza la recibimos el miércoles por la mañana. ¿Te viene bien traer el coche el jueves por la tarde?". María no tuvo que explicar quién es, qué coche, qué avería, ni qué pieza. Continuidad real.
La continuidad es una pieza más del flujo de taller
Este relevo automático forma parte de la landing WhatsApp para talleres y servicios de reparación, junto con asignación por avería, presupuestos, citas y KPIs.
Ver landing de WhatsApp para talleres y servicios de reparación
Frequently asked questions
- ¿El cliente ve que ha cambiado de técnico?
No, salvo que se lo digas. El chat sigue en el mismo número de WhatsApp. El técnico de relevo contesta desde la plataforma (PWA) o desde WhatsApp normal con el número del taller. Para el cliente, es el mismo hilo.
- ¿Puedo hacer relevo solo de algunos chats (los urgentes) y dejar los demás?
Sí. Puedes filtrar por estado ("en reparación", "esperando pieza", "presupuesto enviado") y reasignar solo los que necesitan continuidad inmediata. Los de "archivado" o "esperando cliente" se quedan donde están.
- ¿Qué pasa con los chats que el técnico tenía en su móvil personal?
Si el técnico atendía desde su número personal, el historial no está en Levvo y no hay relevo posible. Por eso la landing de talleres recomienda: número de empresa para cada técnico, conectado a la plataforma. El conocimiento queda en la empresa, no en el bolsillo del técnico.
- ¿Y si el técnico de relevo también se va?
Saltas al siguiente. La cadena de relevos es configurable: grupo de especialidad → siguiente disponible → jefe de taller → recepción. Nadie se queda sin dueño.
Tu técnico se va. El conocimiento se queda.
Relevos automáticos con historial completo. El cliente no repite, el taller no para.